CRM客户关系企业未来的核心竞争力(ppt 22页)
所属分类:CRM客户关系
文件大小:452 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载CRM客户关系企业未来的核心竞争力目录:
一、CRM系统概念
二、CRM/CSS系统功能
三、CRM/CSS系统实施推广划
四、系统DEMO
CRM客户关系企业未来的核心竞争力内容提要:
CRM(客户关系管理,Customer Relationship Management)是继 ERP(企业资源规划,Enterprise Resource Planning)之后现代企业的重要战略系统。
市场的竞争使企业由关注内部运作转移到关注客户上来,与客户建立持续、友好的联系,关系到企业的生存成败。
CRM系统目的是使销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等协调合作,成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队,为企业带来长久的竞争优势。
CRM解决方案着力于自动化和改进流程,尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等前端办公领域,通过提高客户的满意度和忠实度,延长客户的生命周期,达到企业盈利的目标。
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1