客户关系管理分析培训(PPT 88页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
客户关系管理
提供顾客满意的服务
全面认识顾客及其需求
市场营销基本理念
目前存在的问题分析
关于培训
目前存在的问题分析
我们的目标
目标管理是否为目标制定了行动计划？
所以，今天，你应持有的态度
消极心态
积极心态带给你
自制的七个 C —— 让你更成功
让自信心永伴你
市场营销基本理念
产品概念的延伸
问题 :
建立顾客关系的步骤
什么是营销？
营 销 整 合 战 术
4R - 取得长期成功的基石
传统营销 VS 服务营销
企业竞争力及差异化根源
价值的产生与传递
营销的战略方法
服务营销理念
实施关系营销的具体策略
全面认识顾客及其需求
5A 战略
有几种顾客细分的方法？
提供顾客满意的服务
顾客需求管理
顾客满意与忠诚的关系
服务的程序面与个人面
客户满意度的影响因素
案例：产品的概念和服务的意识
优质服务的具体表现
如何发现客户不满意 ?
优美的回复函结构
关于抱怨回复
对待投诉和异议的态度
客户投诉管理
如何获得顾客的忠诚？
CRM 基础
CRM 工作步骤
客户资料内容
客户状态分析表- 客户意愿评估
客户状态分析表- 客户素质评估
客户关系管理的误区
关系的特征
建立长期的客户关系
大公司所能学到的东西
评价客户关系的各个指标
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