CRM顾客关系管理(ppt 67页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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CRM顾客关系管理目录：
1、 顾客关系管理(CRM)综述
2、 技术
3、 CRM项目的管理与实施
4、 CRM在商业案例及教学规划中的应用
5、 课堂讨论与评估
CRM顾客关系管理内容提要：
CRM Student Project：
企业目标
符合企业目标的CRM 战略
支持CRM战略的网络基础建设和流程
正在实施的项目管理
企业运作结果和后续跟踪
顾客企业管理
选择产品：
质量、价格、可获性、功能性
购买产品：
简易的过程，快捷的交货，在线交货信息，付款期限
使用和学习
组装配件，用法说明，特征介绍，新信息，升级
即时支持
技术支持，销售支持
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