卓越营销人员的客户关系管理教材(PPT 55页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
企业管理研究方向
员工、中层管理者的职业化素养提升训练课程；
个人与组织的品牌化建设；市场营销课程侧重客户关系管理、
品牌化营销策略；商务人士职业礼仪和沟通；个人和组织的知识管理等方面。
创业管理研究方向
创业者如何选择合适的商业项目；创业者如何建设自己的商业品牌
；创业者如何突破商业模式
1.CRM(客户关系管理)的定义
Cus-tomer Relationship Management的缩写
是近年来欧美企业广泛应用于管理和提高客户关系的
方法.技术和电子商务能力的系统整合工具；
它特别适合于建立在大规模客户群基础上的产品和服务的供应商；
是对客户管理的丰富和创新。
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