服务礼仪规范 (PPT 36页)

主要内容
服务礼仪规范  
男员工
女员工
行 为 规 范
（一）、男士标准站姿与女士标准站姿
（二）、男士标准坐姿与女士标准坐姿
（三）、男士标准步姿与女士标准步姿
团队意识----包括
质量意识
投诉产生的原因——设施设备
投诉产生的原因——服务态度
投诉产生的原因——员工素质
投诉产生的原因——内部管理
如何避免投诉
客人投诉的心理
处理投诉的技巧

..............................

上一篇：现代酒店从业人员服务礼仪及员工行为规范

下一篇：酒店节能降耗制度汇编(DOCX 33页)

酒店会议租场的服务操作程序(doc 4页)

某酒店开业前准备工作计划(doc 2页)

酒会布置服务标准(doc 2页)

酒店财务管理制度规范(doc 35页)

酒店电话交换系统备件管理规定(doc 1页)

接听电话与接受预订标准作业程序(doc 2页)