酒店票务服务管理制度(doc 1页)

酒店票务服务管理制度内容提要：
1．票务员要熟悉通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次；熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站，抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的中转站情况等。
2．在接受客人订票时，要问清客人姓名、所住房号，请客人填写订票单，填好后逐项进行核对，向客人收取押金，然后将订票单一联交给客人，作为取票凭证，并将订单进行整理后与车站、机场联系，选购车（船、机）票；
3．接受订好的机票时，将票上的时间、地点、车次，分别与订票单核对，无误后方可收取，并将票价、收取的手续费核算准确，把票和剩余款分别装入客人订票袋中，按客人房号迅速送到客人手中，与客人当面核对无误后收回取票单；

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供应商管理程序(doc 3页)

酒店前厅部违规处罚规定(doc 4页)

酒店劳动工具使用及保养方法(doc 2页)

酒店保安部处理失窃事件程序(doc 1页)

酒店工程部值班管理办法(doc 1页)

酒店财务管理工作流程(doc 24页)