酒店电话订房管理制度(doc 1页)
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1.预订员接到订房电话时,必须热情、礼貌,并告知对方这是订房部。
2.认真地倾听客人讲话,立即查阅“订房登记表”确定有无空房,再回答客人。
3.接受订房后,先将资料填入“订房卡” 内,如不能接受.亦应请示对方是否可以列为候补,然后依“订房卡”的资料,填人“订房登记表” 内。
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