酒店坏房及无法分配房管理制度(doc 2页)
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1.坏房
2.无法分配的房间
3.告知客人需要等待的时间
酒店坏房及无法分配房管理制度内容提要:
无法分配的房间:
(1)客人提前抵店而所需的客房尚无法出租,客人登记人住时,要马上告知房态及可使用的时间以便于客房部为出租客房做好准备,并请客人在酒店的大堂等待;
(2)打印登记卡的人住时间及行李标签,让大堂服务处尽快将行李按客人要求送上房间,电话问询客人的具体要求,并及时将登单内容送人电脑;
(3)若客房已经准备好而客人还没有在总台登记,应通知客房
主管告知客人,可以让行李员将行李送人房,客人离开大堂抵客房后,通知总机如有电话及留言直接转人客人所在房间。
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