欢迎客人与引位标准作业程序(doc 2页)

欢迎客人与引位标准作业程序内容提要：
   1、欢迎客人                 
关注客人，用礼貌用语问候早上好/中午好/晚上好！先生/女士
   2、问候客人                 
用温和的声音向客人说ХХ先生/小姐，您好，请问有没有预订。（假如是经常来的客人称呼姓名）
   3、聆听                     
认真聆听客人的回答，复述客人的话，如有不明之处，礼貌地询问客人
“对不起，先生/小姐是否是某公司客人” 
   4、查阅预订                 
谨记，不可弄错客人的姓名/公司等。
   5、询问客人人数             
请问，先生/小姐一共几位？

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