酒店餐厅服务人员素质要求(doc 2页)

酒店餐厅服务人员素质要求内容提要：
　　(一)要有敬业乐业的精神
　　餐饮服务人员，必须充分认识到餐饮服务工作与其他一样，都是社会生产、生活，分工合作，经营运转中不可缺少的部分。我为人人提供热情周到的服务，人人也为我在作贡献。要热爱自己所从事的专业，只有热爱工作，始终不渝，在实践中逐步培养起对专业的浓厚兴趣，这样，才能在本职工作岗位上端正工作态度，潜心钻研服务技能技巧，养成良好的职业道德和礼貌礼仪是餐饮服务人员的基本素质。
　　(二)树立自觉的纪律观念
　　良好的纪律是完成任务的可靠保证，餐饮工作更应如此，因为餐饮部组织机构多，人员多，分工细致，工作繁忙，人、财、物于一体，这就要求服务人员必须养成自觉的纪律观念，自觉遵守酒店、部门的各种规章制度，这是统一协调做好工作的前提和保证。不可自行其事，使整个服务工作因某个环节出差错而导致全局混乱。

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酒店康乐部物料用品管理规定(doc 1页)

管家部对客服务标准(doc 2页)

酒店总服务台接待礼仪标准(doc 2页)

停电处理程序与标准(doc 1页)

酒店房务部钥匙管理规定(doc 2页)

酒店餐具管理制度(doc 4页)