管家部对客服务标准(doc 2页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
管家部对客服务标准内容提要：
1、叫醒服务时，若房内无人应答，则应在5分钟后再叫叫醒一次。
2、对卫生间进行喷洒消毒使用浓度为1%—5%漂白粉澄清液。
3、每个地毯工每天一般负责5间客房的地毯洗刷。
4、在饭店范围内定期喷杀虫药一次。
5、楼面服务台接听电话的规范用您好，X楼服务台，要求在铃响三次以内接听。
6、代客洗烫衣服加快通常时间是4小时要完成。
7、会议服务应每隔约30分钟续一次水。
8、电冰箱冰盒模内放置凉开水不宜太满，4/5即可，如冰块无人食用，5—7天换一次凉开水。
9、三星级酒店每间普通信封、航空信封和国际信封各不少于2个。
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