酒店突发事件与危机处理制度(doc 8页)
所属分类:酒店管理制度
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突发事件和危机处理联络人:
执行总经理、安保部经理(或当值负责人)、值班经理、工程部经理(值班工程师)
一、物品遗失或被盗
1、酒店客人
当接到客人报称物品遗失时,值班经理和安保部经理(值班领班),应立即赶往事故现场,向当事人了解事件的祥细经过并作记录。在听取当事人的讲述后,就相关事件提出问题;首先,展开内部调查,同时,征求当事人的意见,是否需向当地公安机关报警。酒店安保部应负责保护好现场,在有可能的情况下,留住可疑人员并积极提供有益的线索 ,为公安人员提供条件。如果当事人不赞成报警,酒店方只能在有限的条件和职权范围内展开调查工作,之后应完成调查报告并抄送行政办。
2、酒店员工
员工尽量不要携带多的现金或其他贵重物品上班。放于更衣柜内如有丢失,酒店不负任何责任。但如发生有物品遗失的事件,由安保部门负责内部调查并决定是否需向当地公安机关报警;如有报警应保护好现场,杜绝无关人员进入现场。留住所有与该事件有关连者,积极主动配合公安机关的调查并为破案提供有价值的线索,之后应完成调查报告并抄送行政办。
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