健身中心应接员操作流程及标准(doc 1页)

健身中心应接员操作流程及标准内容提要：
工作前的准备
1.做到仪容仪表、精神面貌符合要求；
2.认真查阅交接班簿，了解上一班次工作内容情况；
3.站姿端正，精神饱满，做好迎客准备。
迎接客人
1.面带微笑，主动招呼客人，并询问客人是否有预订；
2.登记客人姓名、房号或会员卡，并引领至各活动场所；
3.为宾客简单介绍。

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