电子游戏机室服务质量标准(doc 1页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
电子游戏机室服务质量标准内容提要：
服务人员能够熟练掌握电子游戏厅的工作内容、工作程序，具备本室游戏机的使用知识。
能够准确执行服务规范，坚持站立服务，使用礼貌用语，服务耐心、细致。
服务态度主动热情，顾客来到游戏机室时应主动迎接，引导顾客到游戏机附近，观察顾客对哪一台游戏机感兴趣，主动向顾客介绍该游戏机的性能、特点、游戏方式等，以诱发顾客游戏欲望。
游戏机出现故障时，服务员应尽快设法排除；如果不能尽快排除，则应请顾客谅解，并询问顾客是否继续玩别的游戏机，同时应给予顾客一定的补偿。
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