酒店中餐厅服务程序(doc 1页)
所属分类:酒店管理制度
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1、从客人欲踏进餐厅前,餐厅的领台或领班人员,均应在指定的接待位置大门两侧旁欢迎客人的光临,如有特别贵宾来临,主管也应列位等待贵宾来临的接待工作。
2、接待工作的重要性乃是接待人员的表现,代表着该单位及餐厅的水准形象与荣誉,而在高质量水准的服务要求下,接待是第一位与客人接触的关键人物,因此我们将本餐厅的标准表现出来,让前来的客人最先感触,那就是好的服务开始。
3、接待的方式除接待的站立位置外,应注意的接待方式是用真诚之心,所自然表现出的欢迎,而不是一种形式上的欢迎,那就是本餐厅的标准礼貌身体语言,微笑并微微弯曲身体问候客人及表示欢迎之意。
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