KTV包厢服务程序(doc 1页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
KTV包厢服务程序内容提要：
服务程序
(1)客人上门时主动迎接问好，引领客人进入包厢或大厅就座。
(2)如果是住店的客人请其出示房卡，并登记姓名和房间号。
(3)及时为客人服务酒水及饮料。
(4)服务中注意客人的一举一动，及时领会客人的意思，并适时补充小吃、酒水。
(5)及时处理客人的意见，协助解决问题。
(6)将客人的点歌单及时送音响室。
(7)准确记录客人的酒水、饮料、小吃等使用情况。
(8)协助客人结账，请客人查看记录，住店客人请其签字。
(9)客人离座时主动道别并送客人至电梯口处，如时间允许应为客人按电梯。
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