酒店工程部服务质量不达标扣分标准(doc 1页)

酒店工程部服务质量不达标扣分标准内容提要：
1、工作场所物品堆放杂乱，环境卫生不清洁                              扣1分
2、工作场所存放私人物品                                              扣2分
3、维修后的废旧物品未及时清理，堆放杂乱                              扣1分
4、对宾客、对员工不讲礼貌，用语粗粗鲁                                扣1分
5、接打电话未使用礼貌用语                                            扣1分
6、工作场所遇见宾客不主动问候、礼让                                  扣1分
7、维修工具在客用场所随意摆放                                        扣2分
8、无关人员进入配电房、电梯机房等重点部位                            扣1分
9、接到维修通知未及时进行修理，推诿拖延                              扣2分
10、维修人员进客房维修不符合规范要求                                 扣1分
11、没有如实领取配件、假公济私                                       扣3分
12、进仓和领用手续不全                                               扣1分

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工程质量控制规范(doc 1页)

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