酒店特殊客人服务规范(doc 1页)
所属分类:酒店管理制度
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1、VIP 客人特别服务
a、应严格按照VIP房服务工作流程,做好客房准备,布置检查和为客服务等各项工作,做到服务工作规范,符合要求;
b、VIP客人必须按《保安管理》中制订的警卫接待任务的工作流程,做到指定专人24小时值班服务;进房清洁、整理和服务都应及时做好进房时间、人数和服务内容的记录,并对客人的行踪动态严守秘密,配合做好保卫保密工作。
2、长住客人特别服务
a、建有长住客人档案,掌握客人的生活特点和特殊要求,做到有针对性的服务。
b、定期征求客人意见,随时改进服务。
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