酒店客房员工进房礼仪标准(doc 1页)

酒店客房员工进房礼仪标准内容提要：
●进住房必须在进入之前向台班了解房态。
●住房和空房没有工作指令不得进房。
●办公房在客人非工作时间方可进入清洁。
●进房先敲三次门，每次连续敲击三下，每次应有三秒钟左右的间隔，然后将门缓慢推开。如卫生间门关上或虚掩，要敲卫生间门。
●除总经理外，包括副总经理助理，未经服务中心内勤通知，不得安排或接待本部门以外的人员和非楼层的住客以及外来人员进入楼层和房间。
●总统房服务台禁止向外泄露房态，公寓一般不安排参观。

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餐饮服务标准菜单规定(doc 1页)

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保安员服务标准(doc 1页)

服务中特殊情况处理程序(doc 1页)

电话代拨服务规程(doc 1页)