酒店房务部楼层中班工作手册(doc 1页)

酒店房务部楼层中班工作手册内容提要：                           
　程 序Procedures:
　　1. 中班员工应提前五分钟进入房务部办公室签到。
　　1.1 中班员工应身着干净、整齐的制服。
　　1.2 签到时必需自己签，不可代签。
　　1.3 参加中班副管家会议，明确当日工作内容、客房状态、VIP相关资料及注意事项。
　　2. 根据日常清洁内容对公共区进行清洁，如吸走廊地毯、清洁烟缸及石粒、墙角线、地角线等。
　　3. 用过晚膳后，进入房务部办公室开会，听取中班副管家的特别安排及早班留下的需跟随进的工作安排。
　　4. 开始开夜床，先开VIP房，然后依次按程序进行开床，开床时应注意对客人已使用过的房间应重新进行整理，如洗茶杯、倒垃圾、换毛巾、补充酒水等。
　　5. 及时清洁走房，保证酒店能提供可卖房，并对客人所需要求及时提供服务。
　　6. 根据副管家的安排作当日计划卫生，如：走廊空调出风口、走廊灯筒、消防栓等。

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保安员基本规定(doc 2页)

客房门锁管理制度(doc 1页)

故障房及无法分配房管理规范(doc 1页)

酒店餐饮部VIP接待程序(doc 4页)

接待客人报案工作流程(doc 1页)

铺餐巾标准作业程序(doc 2页)