客人留言处理程序(doc 1页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
客人留言处理程序内容简介：
1. 当接到要求留言的电话后，迅速在电脑中查询客人的姓名、房号是否与要求留言者提供的一致。
2. 核对客人是否正在住店、预抵或已离店。
3. 在留言单上记录留言者的姓名、电话号码、从何处打来。
4. 记录留言内容。
5. 将留言者的姓名、内容、电话号码、从何处打来重复一遍以确认。
6. 将留言内容输入电脑，并将留言打印出来。
7. 电脑留言纸按要求一联插入钥匙盒中，一联按要求每隔30分钟由行李员送客人房间，如急事即送。
8. 留言较为复杂可以用手工留言纸。
9. 通过电脑系统将客房电话上的留言灯打开，通知客人有留言。
10. 客人收到留言后，应立即将留言在电脑中取消，并关闭留言灯，将钥匙盒中的一联取出销毁。
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