酒店服务员日常行为规范(doc 8页)

资料简介：

酒店服务员日常行为规范目录：
一、仪容仪表
二、仪态
三、举止
四、表情
五、言谈
六、电话接听规范
七、对客服务要求
八、工作态度

 

 

酒店服务员日常行为规范内容提要：
    迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿过；在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避；不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物；看到地上有杂物需立刻拾起；保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不准交头接耳；走路脚要轻，操作声音要轻，拿放物品动作要轻；在公共场合不得将任何物品夹于腋下；不可当众整理个人衣物，进行个人修饰；在公共场合接听电话时，不得将电话夹于耳下，必须用手握住话筒；接听过程中需要查找资料时，可将话筒暂时轻放在桌面上；

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