消费者行为学教材(DOCX 34页)
所属分类：消费者行为
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资料简介：
一、导论
基本历史 研究方法
二、决策过程
问题认知与信息搜集
评价与购买（购买前评价、购买过程）
购后行为（购后冲突 重复购买 态度）
三、影响消费者行为的个体与心理因素
消费者资源（经济 时间 知识）
购买动机（相关理论，需要）
知觉（感知价值 信息加工 感知风险）
学习与记忆
态度的形成与改变（测量 理论 预测）
个性、自我概念与生活方式
四、影响消费者行为的环境因素
文化
阶层
群体（参照群体）
家庭
口传、流行与创新扩散
情景（情景类型与交互）
消费者保护（略）
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