认识客户服务培训课件(ppt 31页)

主要内容
第一节  认识客户服务
谁是我们的顾客？
顾客给我们带来什么？
当顾客不满意时
顾客流失的主要原因
顾客流失的主要原因
我们给顾客带来了什么？
怎样理解服务？
服务人员必备的职业素质原因
服务人员必备的职业素质
怎样做好服务？
物业管理服务的关键
个人优质服务的关键
态度正确比
观念 —态度— 行为
服务从心开始
顾客服务一要快乐二要快乐，三还是要快乐！
顾客服务永远要饱有企业管理！
如何创造积极
服务的黄金法则
客户服务意味着什么？（答案）

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保安部服务用语(ppt 28页)