安家政服务有限公司运营方案培训资料(doc 42页)
所属分类:售后服务
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一、公司文化
二、组织架构
三、公司各部门人员配置及职能
总经理职责
总经理助理职责
(一)人力资源培训中心
(二)市场拓展管理中心
(三)客户服务督导中心
(四)行政后勤管理中心
(五)保洁设备、清洗剂经销中心
四、家政服务内容
五、家政服务收费标准
六、家政服务人员招聘及培训
(一)责任部门:人力资源中心
(二)人员招聘:
1、家政服务人员招聘原则
2、招聘条件
3、招聘途径
4、招聘方法
(三)家政服务员招收制度
(四)家政服务人员身份核查制度
(五)家政服务人员培训
1、培训目的
2、培训方法
3、培训理念
4、培训内容
(六)培训场地及辅助设施的设置
(七)家政培训导师的管理制度
(八)家政培训导师的工作职责
(九)培训考核制度
(十)家政服务员的继续培训制度
(十一)培训教材
七、市场拓展及运营
(一)责任部分:市场拓展管理中心
(二)家政服务市场开发理念
(三)建立家政服务网络数据平台
(四)市场拓展渠道
(五)市场拓展专员的岗位职责
(六)市场经营模式
八、客户服务与家政服务员的督导
(一)责任部门:客户服务督导中心
(二)客户订购服务流程
(三)客户服务规范
(四)服务跟踪
(五)服务质量投诉及纠纷处理
(六)家政服务质量等级要求
(七)客户和家政服务员的信息档案管理
九、客户的权利与义务
(一)客户的权利
(二)客户的义务
十、财务运营分析
(一)家政公司主要收入来源
(二)家政公司主要自出费用
(三)财务管理思路
十一、风险及应对方案
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