影院服务质量培训(ppt 65页)

资料简介：

培训纲要
绪论：为什么要有服务意识
第一讲 注视技巧
第二讲 倾听技巧
第三讲 微笑的魅力
第四讲 说的技巧
第五讲 肢体语言
第六讲 处理投诉

 

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服务产品的概念与策略(ppt 36页)

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淘宝售后常见问题的案例(doc 9页)

某物业管理有限公司作业指导书(DOC 39页)