用户满意的服务理念(ppt 45页)

主要内容
概述
顾客满意（CS）
顾客满意与忠诚度
售后服务过程中的期望值
售后服务过程中的期望值
J.D. Power简介
J.D. Power测试项目
CSI的内容
SSI的内容
顾客满意的弱项分析与改进

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网络通信系统及应用服务(PPT 100页)

家政服务菜肴烹制(PPT 68页)

电子商务服务(pdf 62页)

电话转接服务培训讲义(PPT 38页)

服务保证对顾客满意预期与行为倾向的影响(ppt 18页)

机关服务企业年-外汇产品演示(PPT 22页)