住宅物业服务五级标准范本(doc 40页)
所属分类:售后服务
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一、基本要求
1、客户服务场所
(1) 设置客户服务中心,配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。
(2 )公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的,公示特约服务项目 及服务标准、收费标准。
(3 )客户服务中心工作时间,工作日不少于12 小时、节假日不少于8 小时,其他时间设置值班人员。
(4 )设置并公示24 小时服务电话。
2、 人员
(1) 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
(2) 从业人员分岗位统一着装,佩戴标志。
(3) 配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员。
(4) 项目负责人具有5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
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