纳税服务培训资料(doc 66页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
内容摘要
一、 单选题
1. 纳税服务热线现场管理人员发现咨询管理系统提示半小时接通率为72%，应响应（ ）级预警
A. 一; B. 二; C. 三级; D. 四级;
标准答案: A
2. 办税服务厅突发事件应急处置的原则要以（）为本。
A. 人; B. 财产; C. 物; D. 以上都不对;
标准答案: A
3. 研究表明，一个人在给别人的整体印象中，以下哪个因素是最重要的？
A. 视觉因素; B. 声音因素; C. 动作因素; D. 语言因素;
标准答案: A
4. 办税服务厅背景墙采用税徽内部各类标识底色统一为（），文字为（）。
A. 古蓝色，白色; B. 金企业管理，红色; C. 古蓝色，黑色; D. 古铜色，黑色;
标准答案: A
5. 完整的倾听过程包括聆听、理解、记忆、诠释、评估和回应6个环节。其中，诠释主要是指：（）
A. 记住纳税人表达的重要内容后，将其转化为自己的东西; B. 记住纳税人表达的重要内容后，复述给纳税人听; C. 把自己的观点表达给纳税人，让纳税人复述; D. 把自己的观点表达给纳税人，让纳税人转化为自己的东西;
标准答案: A
6. （）理论确立了纳税人和税务机关平等的经济主体关系，指导税务机关从管理专向服务？
A. 新公共管理理论; B. 客户关系管理理论; C. 税收遵从理论; D. 企业家政府理论;
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前厅客房服务与管理之前厅总台业务管理培训讲义(PPT 54页)
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