全面客户服务与服务技巧培训课件(ppt 41页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
我们的工作由谁决定？
我们的工作由客户决定— 因为客户是老板！
顾客到底是谁呢
当顾客生气或指责时
我们的顾客要什么？
海尔创名牌
销售的最高境界
“ 关 心 ” 顾 客
当顾客拿不定主意时
当顾客购买之后
标竿学习的典范
1．仪表…
2．态度
3．关注…
4．得体…
5．指导…
6．销售技巧
7.礼貌地解决问题…
有效处理客户的 抱怨与异议
关于投诉的真与假
一个“好”顾客的自白
想想这些统计结果（一）
想想这些统计结果（二）
你认为客户为什么会不满？
顾客感到不满可能是因为…...
不满的顾客想要什么？
平息顾客不满的技能
面对激动的顾客时
服务的禁言
事关紧要的措辞
谢谢聆听
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