服务的关键时刻培训课件(ppt 66页)

主要内容
服务工作的特点；
服务工作的基本原则；
服务的步骤；
服务的技巧；
服务中的禁忌；
服务质量管理的方法。

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高端物流服务提供商的核心竞争能力的比较研究(PDF 73页)

城市轨道交通服务质量管理教材(PPT 43页)

物业服务中心服务方案培训资料(doc 75页)

医院服务理念和服务技巧培训讲义(PPT 58页)

某物业公司社区服务管理手册(doc 56页)

服务意识(PPT 23页)