服务标准体系培训资料(doc 45页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
内容摘要
质检管理工作职责
1、 负责贯彻、组织、执行质量方针、质量目标，本着公开、公正、公平原则，合理使用处罚权，对各部门工作开展情况进行监督考评。
2、 负责规范、监督各部门工作程序、规章制度、质量标准和管理规定的执行情况，对各项工作和计划的督办和检查。
3、 全面督导、检查和考核宾馆工作质量，收集顾客对宾馆服务质量的反映，督导、检查顾客对部门服务质量的满意率。
4、 通过宾馆监督、管理考核系统，质量管理体系，推行以宾馆服务工作为对象的全面质量管理，组织、落实、纠正预防措施，建立健全宾馆工作、服务标准，提高宾馆管理水平，使宾馆的工作质量持续改进。
5、 负责在宾馆内组织、开展全面质量管理活动及全面质量管理的教育、培训工作。
6、 广泛的搜集、整理宾馆内及国内外同行业的管理与服务方面的信息和资料，做到准确、及时、适用、适时地提交总经理。
7、 按照宾馆相关规章制度内容，定期对各部门进行严格综合治理检查，并跟踪检查结果，使问题最终落实。
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