精确服务营销(PPT 25页)
所属分类:售后服务
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1、确定问题和研究目标
2、制定研究计划----将采用何种研究方法? 可选择: 观察法(由研究人员到现场实地观察)
小组讨论法、问卷调查法(选择特定顾客对象)、实验法
3、收集数据----第一手数据由研究人员亲自获取,第二手数据是现有的、过去为了其他目地
收集的数据,可以从企业的内部积累、政府的出版物、商业期刊和书籍以及
通过购买市场化的商业信息而获得。
4、分析市场信息---从大量收集来的数据中发现规律性的现象。
5、将市场研究发现的东西表述出来。
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