客舱服务规范(ppt 40页)
所属分类:售后服务
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客舱服务规范
预先准备流程
迎客
数客
安排旅客入座
头等、公务舱地面迎客服务
关机门前:
关机门后
有视频系统的机型
无视频系统的机型:
客舱检查
服务舱检查
致礼:(仅限于日本航线)
报刊杂志提供:
餐品提供
送热毛巾:使用专用盛器
餐前酒提供
杯具使用要求
头等、公务舱热主菜提供
提供乳酪
提供热饮
欢迎词
起飞后广播
餐前广播
预定到达时间广播
下降时安全检查广播
达到终点站
旅客下飞机广播
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