诚公包装客服培训(ppt 39页)

所属分类：售后服务

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资料简介：

目录
一、客户的概念？
二、服务的定义？
三、客户服务的含义？
四、客服服务及技巧运用

一、客户概念
客户是什么？（为什么要有客户服务？）
关于客户满意的数字
因此我们要——
二、什么是服务？
服务的“四要素”
客户的期望值及来源
服务质量要素
客户对服务的满意度
服务的定义—美国康奈尔大学
三、什么是客户服务？
优质客户服务的基本素质
四、客服服务及技巧运用
客户服务及其技巧运用
客户投诉处理技巧
【本讲小结】

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