客户服务培训手册(ppt 43页)

主要内容
部门组织架构图
客服业务知识
客服人员日常礼仪规范
投诉处理及回复流程

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企业核心顾客价值竞争力分析(doc 7)

一起了解客户五要素(pdf 8页)

建立信任关系发掘客户需求提出方案鼓励客户购买(ppt 119页)

客户精确细分在电信行业的实证研究(pdf 67页)

工程大客户技巧培训材料(ppt 53页)

尊从顾客的基本法则(doc 9页)