豪宅客服手册培训资料(doc 91页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
内容摘要
3客户环境工作手册
3.1组织架构：
客服主管、前台、管家配置数量根据项目规模、复杂程度等进行调整，另环境主管负责外判单位（保洁绿化）的现场管理
3.2岗位职责：
3.2.1客服主管岗位职责：
协助管理处经理开展辖区物业服务工作，协调、督导各级员工工作。
贯彻执行公司各项方针、决策，处理日常客户服务工作。
按照规章制度，检查、督促、考核组员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
负责制定物业服务工作计划，并组织实施。根据具体情况安排相应人员工作。
掌握辖区客户情况，及时组织解决客户投诉，不能解决的及时上报，并提出合理建议。
对楼宇的维修进行及时跟进，确保维修的及时率。
掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好费用收缴工作计划。
负责楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作，根据实际情况统筹、调配人员进行应急和特殊环境下的工作。
定期组织进行客户访谈工作，增强与客户的沟通和联系，了解客户需求与心声，并采取有效措施及时解决。
全面落实和执行豪宅服务体系各项目工作的流程及标准。
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