景区保洁物业服务方案培训资料(doc 43页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
目 录
XX公司公司简介 1
管理业绩 1
公司管理优势 2
第二章 项目概况及管理构想 3
物业管理概况 3
物业管理构想 3
物业服务管理思路 5
第三章 物业服务事项要求 7
一、物管工作范围（委托管理事项内容）★ 7
二、物管工作检查验收标准★ 8
三、服务承诺★ 10
第四章 物业管理人力规划 12
一、管理处组织架构描述 12
二、管理体系及组织架构★ 13
三、物业服务人员要求 13
四、人员工资★ 14
五、各岗位人员职责 15
第五章 物业人员培训与管理 18
第六章 日常管理及考核细则 20
一、经理管理规章制度 20
二、公司主管及组长管理规章制度 21
三、水电工管理规章制度和考核目标 22
四、绿化、保洁管理规章制度和考核目标 22
五、垃圾清运管理制度 25
六、农药管理制度 25
第七章 景区清洁执行细则 26
管理内容 26
管理措施 27
清洁管理工作流程与质量标准 27
物业经理保洁检查工作流程与质量标准 28
保洁员工作流程与质量标准 28
第八章 应急事件的处理预案 29
地质灾害防灾预案 29
雪灾应急预案 33
停水、停电应急预案 35
突发事件采取的相应措施 36
意外伤亡应急预案 37
景区保洁应急预案 38
游客中心保洁应急预案 39
景区节假日增加保洁人员实施方案 41
结束语 43
技术要求偏离表 44
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医院窗口服务人员服务理念导入与沟通技巧培训(ppt 49页)
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