IT服务需求分析报告(DOC 93页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
1 项目背景 4
2 项目运维访谈介绍 5
2.1 受访者.....5
2.2.....文件.....6
3.....运维现状与差距分析.....7
3.1.....信息系统服务内容清单.....7
3.1.1.....面向用户服务目录.....7
3.1.2.....运维服务详细内容.....7
3.2.....维护现状总结与ITSM差距分析.....12
3.2.1.....事件流程/服务台.....12
3.2.2.....问题流程.....14
3.2.3.....变更流程.....16
3.2.4.....配置流程.....18
4.....本期需求分析.....20
4.1.....本期实施范围和运维管理模式.....20
4.2.....本期XX运维管理实施内容.....21
4.2.1.....运维电子化平台的部署.....22
4.2.2.....统一受理服务台.....23
4.2.3.....事件流程.....32
4.2.4.....问题流程.....48
4.2.5.....变更流程.....52
4.2.6.....配置流程.....62
4.2.7.....知识管理.....67
4.2.8.....升级.....76
4.2.9.....催办.....78
4.2.10.....回访.....78
4.2.11.....系统权限.....78
4.2.12.....衡量指标与报表.....78
4.2.13.....接口定义.....83
5.....非功能性需求.....88
6.....附录A.....91
6.1.....XX部运维现状.....91
6.1.1.....各应用对象维护现状.....91
7.....附录B.....104
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