某公司售前售中售后培训教材(PPT 39页)

销售前
什么是售前
售前技术支持
售前与客户详谈
售前准备充分是销量的来源
FAB介绍
如何利用FAB认识新品
每一个产品或一个品牌都具备三个要素
FAB讲解分析
产品对手
目标消费群的定位
一个中心、两个基本点、四项基本原则
销售中
什么是售中服务
售中服务的目标
售中服务的中心内容
客户需求分析
隐藏性转化为明显性需求的过程
如何利用FAB满足客户需求
用产品的特征和利益满足顾客的需求
FAB配合使用
总结分析
售中注意事件案例
顾客为几个人一齐时
客人太多时（要注意手机的“安全”）
当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时
售后服务
售后服务定义
售后服务案列
销售时遇到客人投诉
客人购买手机后包换期内回来认为有质量问题
当客人投诉我们所售产品的质量有问题
当遇到一些很不讲道理的客人时
客人说告诉我你们老板的电话这个问题我要跟他亲自谈
送别客人
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汽车售后KPI分析及绩效管理(PPT 31页)

现代酒店服务与质量意识讲义(ppt 34页)

餐饮服务质量的监督检查(ppt 35页)

店客房部入职培训(ppt 76页)

服务意识与售后服务培训课件（PDF 72页）