ITILfoundation认证资料-服务运营(PPT 172页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
服务运营（Service Operation）
服务运营基础（Service operation fundamental）
在服务运营中达到平衡（ Achieving balance in Service Operation ）
服务质量与服务成本的平衡（图示）
提供好的服务（Providing good service）
沟通（Communication）
归档（Documentation）
目的和目标
范围（Scope）
对业务的价值
策略、原则和基本概念（Policies, principles and basic concept）
策略、原则和基本概念（续）
流程活动、方法和技术（Process activities,methods and techniques）
流程活动、方法和技术（续）
信息管理（Information Management）
CSF和KPI
CSF和KPI（续）
Challenges和Risks
Challenges和Risks（续）
策略、原则和基本概念
流程活动、方法和技术（Process activities, methods and techniques）
目的和目标（Purpose and objective）
策略、原则和基本概念（Policies,principles and basic concept）
信息管理
策略、原理和基本概念（续）
流程活动、方法和技术（Process activities,methodsand techniques）
普通的服务运营活动
服务台职能
服务台职能（续）
技术管理职能
技术管理职能（续）
IT运营管理职能
IT运营管理职能（续）
应用程序管理职能
应用程序管理职能（续）
角色（续）
服务运营的组织结构
服务运营的组织结构（续）
技术考虑
实施服务运营
实施服务运营（续）
挑战、风险和关键成功因素
挑战、风险和关键成功因素（续）
本章思考题
服务运营-练习题
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