EAP员工协助服务人员的-生涯发展历程(PPT 62页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
西班牙俗語
「員工協助方案」專業人員的工作內容
員工協助方案專業人員的角色（林桂碧，1999）
員工之服務角色
企業組織之服務角色
從事「員工協助方案」主要專業
EAP導入流程
（7）建立員工協助系統：
（10）全面導入EAP
方案規劃之步驟
（1）員工需求的產生
B.蒐集資料
C.建立清楚的目標
D.建立資源網絡
（2）方案規劃與評估
A.方案設計：
（B）目標
（C）步驟
（D）要項
B.方案評估
（A）評估前準備工作
（B）該方案將採取的評估類型
（C）評估結果的報告內容應包含
C.推行成效分析指標
同理心運用
同理心概念
同理心技術
初層次同理心語言注意提醒
同理心練習
諮商員會談技術（1）行為觀察敏感力（Observe）
（2）行為記錄（Document）
（3）問題確認與評估
（4）面質
（5）推介
（6） 個案監控【個案持續觀察】
（7）轉介
（8）管理諮詢
（9）追蹤服務
（10）事後照顧
（11）短期諮商
（12）危機干預
（13）行為改變
（14）個案管理能力
（15）問題分析與解決
您是上帝???
遇事與做人
止於至善
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