酒店服务意识(PPT 48页)
所属分类:售后服务
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酒店服务意识
“处处有微笑,处处有问候”,贯彻“服务到我为止”理念。
服务意识概念
“工作”和“做工”的区别
星级酒店之间的划分
思考
语言
行为
怎样进行微笑服务
怎样进行微笑服务
思考
1)给予客人一份亲情-宾至如归
2)给一份面子
3)给一份理解
4)不要惧怕投诉
9、树立四个意识
“处处有微笑,处处有问候”,贯彻“服务到我为止”理念。
你准备好了吗?AREYOUREADY?
谢谢聆听
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