实施优质服务战略提高服务质量(PPT 52页)

主要内容
靠什么来保证服务质量？
优质服务的第二个要求——正确的观念
优质服务的第一个要求——环境、设施、设备、流程
优质服务的第三个要求——高尚的服务精神
优质服务的第四个要求——朋友式的医患关系
优质服务的第五个要求——保证技术质量
优质服务的第六个要求——满足病人的需要
优质服务的第七个要求——物有所值的服务
优质服务的第八个要求——让病人满意
一切为了病人

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