服务营销中的伦理问题(PPT 39页)

主要内容
什么是伦理
服务营销中道德欺诈的机会
伦理决策的制订方法
道德冲突问题
影响伦理决策制订的因素
道德欺诈的影响
对伦理决策制订的控制

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中国联通云门户流程服务项目开发及编码规范(DOC 69页)

邮政普遍服务营业场所名录(xls页)

客房服务员的培训(doc 42页)

客户服务方案(PPT 43页)

如何全面提升服务质量(doc 8页)

船员服务机构资质的初次申请 (ppt 52页)