汽车售后服务满意度专项提升(PPT 102页)

主要内容
综述
天津一汽2014年J.D.Power调研结果
J.D.Power CSI问卷结构说明
J.D.Power CSI问卷分析
调研结果分析
各环节改进方法
有效地提升“一次性修复率”
返厂率的提升
课程总结
制定行动计划

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国内快递服务协议(DOC 11页)

社会服务机构的计划、决策与管理(PPT 105页)

不同等级城市的服务功能(PPT 35页)

ISO20000-12011信息技术服务管理体系要求(pdf 35页)

联想服务体系流程及规范(doc 36页)

ITSS服务能力评估(PDF 36页)