4S店售后服务顾问指导手册(DOC 62页)

一 常用配件价格   
二 养护品说明
三 常见故障说明
四 常见的客户抱怨应对相应的话术
五 机电部分项目维修时间
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河北农村基本公共服务的问题及对策(doc 13页)

柜面服务技巧指引手册(doc 8页)

某市住宅物业服务等级标准概述(PDF 36页)

金盾抗拒绝服务系统产品培训(PPT 64页)

市场经济中的就医消费心理与护理服务策略(PPT 51页)

社区居家养老服务规范(DOC 25页)