服务规范单选题(DOC 61页)
所属分类：售后服务
文件大小：219 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
内容摘要
1、______是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管。A、该辖区的服务单位。
B、省级服务单位
C、基层服务单位
2、_____对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
A、 服务控制规范顾客
B、 服务过程规范
C、 服务提供规范
3、_____负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。
A、 服务单位
B、 航天信息
4、《防伪税控开票子系统技术服务合同》中规定乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须承担对甲方______的赔偿金。
A、 服务费额度内
B、 双倍服务费
C、 一定额度
D、 实际损失
5、《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》有______联。
A、 2
B、 1
C、 3
D、 4
6、《航天信息产品回访单》第二联由______保存。
A、 顾客
B、 航天信息
C、 服务单位
7、《航天信息产品回访单》第一联由______保存。
A、 服务单位
B、 航天信息
C、 顾客
8、《航天信息产品维护单》第二联由______保存。
A、 服务单位
B、 航天信息
C、 顾客
9、《航天信息产品维护单》第一联由______保存。
A、 服务单位
B、 航天信息
C、 顾客
10、《航天信息股份有限公司服务规范(2010版)》中_____部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。
A、 产品服务细则
B、 服务规范通则
..............................
下一篇：客户服务手册(DOC 39页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
