服务核心流程(PPT 88页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
足以让你
我们的问题在哪里？
何谓客户
什么是服务
服务特征
服务特性
何谓售后服务
客户的期望与分析
预约
预约的目的
预约注意事项
预约异常处理及变更
例:预约流程话术
接待
接待流程
讨论
标准服务核心流程
问诊流程
制单
制单流程
维护修理
维护修理流程
维修保养流程
质量检验
质量检验流程
交车
内部交车流程
结算
结算流程
建立档案
建立档案流程
回访客户
跟踪回访流程
回访时间选择
持续改进流程
..............................
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