酒店客房服务流程与标准(PPT 77页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
客房流程与标准
客房清洁注意事项
客房制度
一．客房术语
二．客房打扫顺序
三. 进出门的程序
开门程序
开门程序
有客房间处理
四．清洁客房的操作程序
2、敲门进房
3. 拉开窗帘,打开窗户
4． 巡视检查：
5．清理垃圾和餐具
6． 清理脏布草
7．铺 床
8．擦尘抹灰
9. 清洁卫生间
10．补充客用物品：
11．清洁地面
12．环视房间整体：
13．离开房间：
14，结束登记：
五. 检查退房流程
六. VC房清洁标准
七. OC房清洁标准
八. OOO房的注意事项
九. 抢房的注意事项
十. 客房清洁质量标准
十三. 遗留物品处理程序
十四. DND房处理
十五. 工程报修
十六. 楼层走廊清洁标准
十七. 杯子清洁标准
十八. 计划卫生制定标准
十九. 工作间整理要求
二十. 工作车的整理和使用
二十一. 客房抹布使用标准
二十二. 客房钥匙管理
二十三. 对讲机管理
二十四. 如何填写工作报表
二十五. 宾客物品赔偿处理
二十六. 如何为客人开启房门
二十七. 为何要上报NB或LB的客房
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